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京东称特价耳机无货大规模毁单

B2C企业京东商城近日陷入“乌龙耳机门”,原价2100元的高级耳机以999元特价促销,引来众多消费者购买,但随后京东以货源不足无法供货为由,取消了大量订单。

订购特价耳机被删单

昨日,两名消费者向《新京报》反映,称去年12月22日在京东商城订购特价耳机,原价2100元,促销价999元。但在他们成功下单后,京东商城却在20多天后通知“缺货”,请消费者撤销订单。据称该款特价耳机下单超过了1000件。

消费者罗先生告诉记者,他知晓京东这一促销活动后,当即下订单购买了这款耳机。当天与罗先生同样被这一价格吸引下单的用户不在少数,并且有的用户一次订购了多个耳机。不过,京东随后致电给购买多个耳机的用户,表示可以保证一个订单有货,其余订单不能保证有货,请求客户自行删除多余的订单。

然而下单25天后,罗先生却在今年1月15日接到京东商城的客服电话,被告知由于货源不足,不能供货,请他自行删除订单。“京东当时也提了解决方案,但我没有接受,结果三天后系统就自动删单了。”据了解,12月22日当天订购这一耳机的消费者为数众多,“我们为这事组了一个群,里面就有上百号人。”罗先生表示。

京东称确无货源求谅解

对此,京东商城相关负责人表示,京东在12月22日确实推出了该款耳机的特惠活动,但是当时库存的耳机数量有限,“促销活动推出后,这款耳机的瞬间订单量非常大,而我们的库存不足。”她表示,“目前确定厂商已不能供货。所以非常抱歉地取消了部分用户的订单。”为表歉意,京东向用户提出了两个解决方案:以优惠的价格购买其他品牌的三款耳塞产品;或一款特价柯达的数码相机。

对此,消费者罗先生和潘先生表示无法接受。“这两个解决方案相当于没有方案。”潘先生说,自己并不需要相机产品,而京东提供的耳塞优惠价格实际上和市场行货价相差无几,且还要在原来订单999元的基础上贴400-700的差价。

记者致电该款耳机的中国区总代理商帝捷公司总经理钱卓,询问是否该款耳机已经售罄以至于无法向京东商城这样的大客户发货,他并未正面回应,但表示:“由于临近春节,我们的物流公司现在基本都不发货了,我们其他型号的货本周也基本不再销售了。”

B2C网购易现“乌龙”

对于B2C网站上频现的“乌龙”事故,业内人士分析主要有三种可能:首先,是促销活动出现失误,即商家在策划活动时低估了参与人数,导致活动推出后出现“僧多粥少”的情况,由于库存告罄而无法承担后续用户量的供应。其次,部分商家的“秒杀”只是一种广告营销手段,并不是真的成规模低价出售商品;最后,网站可能出现系统故障,导致标价或者其他错误。

法律方面人士表示,由于客户很难举证,因此此类事件采取法律手段解决很困难。京东法务方面也称京东方面不存在任何涉及法律方面的责任。

案例

企业承诺频受考验

2009年12月22日,卓越网数百种原价上千元一套的精装图书全部标出25元震撼低价。消息传出,成千上万的订单涌向卓越网。但次日晚,下了订单的用户收到了一封来自卓越网的系统邮件,表示系统失误,订单无效。

2010年年初,卓越又爆出以118元的超低价格销售320G防摔移动硬盘。但次日下单购买硬盘的网友收到卓越网官方的致歉邮件,邮件称:由于标价错误,订单失效。

2008年1月,联想美国网站错将售价1700美元的笔记本标价为264美元,随后,联想在给订户发了一封取消订单的邮件后,让这些订单人间蒸发。

同样的事情也会有不同的结果。2004年,IBM中国网站将价值2000元的COMBO刻录机误标为1元,大量消费者在40分钟内下单订购,有人直接一口气订购了100个Combo。IBM事后发表声明,承诺为了尊重用户,仍然将按1元的售价履行已经下单的订购。有消息称,IBM因此损失了数百万元。

2010年春节前夕,中国东方航空公司因工作人员操作失误,导致春运热门机票头等舱仅卖20元一张,经济舱仅卖10元一张,从南昌至上海、厦门、北京、昆明等多个航线都大打折扣,出现了0.2折的特低价格。人们疯狂抢购特价机票,等到东航发现错误后,已经售出300余张,损失高达数十万元。

几天后,东航对外宣布这些特价机票全部有效。

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